Intro

ING organiseerde landelijk met haar filialen B2C events, waar klanten op een persoonlijke manier geïnformeerd worden over hun producten. Om eenheid te bewaren worden al deze events georganiseerd vanuit de marketing afdeling op het hoofdkantoor. Een filiaal vraagt een klantevent aan, het hoofdkantoor regelt alles. Het event marketingteam op het hoofdkantoor bestaat uit 1, 5 en regelde alle events met behulp van een Excel sheet. Het maximum aantal events dat zo gerealiseerd kon worden was 100 op jaarbasis.

Gezien het succes en impact van deze events wilde ING het aantal opvoeren van 100 naar 400 per jaar, echter zonder uitbreiding van het aantal FTE. Met het nieuwe eventplatform hebben we ervoor gezorgd dat dit er zelfs 800 werden, zonder uitbreiding van FTE.

Project Mindz vervulde in dit project de rol van Product Owner.

Details

Funtionele wensen

We brachten de workflows bij alle interne en externe stakeholders. Deze verliepen ongestructureerd. Er zijn vervolgens nieuwe workflows ontworpen, die wel op elkaar waren afgestemd.

Customer Journey

De gewenste customer journeys van de event aanvragers bij de filialen.
De gewenste customer journey van de event uitvoerder.

IT

In sprints van elk 2 weken bouwden we het nieuwe online event portal. De stakeholders gaven hun feedback tijdens de reviews.

Vervolgens is er uitgebreid getest:

Het aanvraagproces met de grootste filialen.
Het event uitvoer proces met de marketeers en alle afdelingen die betrokken waren bij de workflow.

Na uitgebreid testen is de eventportal succesvol opgeleverd.

Eindresultaat

Tijdwinst voor alle betrokken: van aanvraag naar uitvoer van 3 maanden naar 6 weken.
Finke kostenbesparing.
Aantal events steeg op jaarbasis van 100 naar 800.
Geen personele uitbreiding nodig van het bestaande event marketingteam op het hoofkantoor.

events

800

Adoptie graad

100%

Trainingen

15

Looptijd

8 mnd

Referentie

“Janine is a hard worker, eager, flexible and very customer-centred. Experienced in projectmanagement and scrum. Always looking for a better solution and not afraid to put a lot of effort (time) to succeed. I experienced our collaboration as pleasant, transaparant and productive!”

Paul Backus, ING

Zin in een koffie-videocall?

Bel: 06 10 77 33 33

Maken we vrijblijvend kennis en bespreken we de mogelijkheden!

Project Mindz

Sichemstraat 9a

3061 KS Rotterdam

Tel: 06 10 77 33 33

janine@projectmindz.nl