06 10 77 33 33 janine@projectmindz.nl
Selecteer een pagina

Projectvoorbeeld

Landelijke online eventportal

Intro

ING organiseerde landelijk met haar filialen diverse B2C events, waarin ze hun klanten op een persoonlijke manier informeren over hun producten. Om eenheid in de uitvoering te bewaren worden al deze events georganiseerd vanuit de marketing afdeling op het hoofdkantoor. Een filiaal vraagt een klantevent aan en dan wordt alles voor ze geregeld. Op het hoofdkantoor organiseerde het event marketingteam (2 FTE) al deze events, met behulp van een Excel sheet. Het maximum aantal events dat ze op deze wijze konden organiseren was 100 op jaarbasis.

Gezien het succes en impact van deze events wilde ING het aantal opvoeren van 100 naar 400 per jaar, echter zonder uitbreiding van het aantal FTE. Met het nieuwe proces hebben we ervoor gezorgd dat dit er zelfs 800 werden, zonder uitbreiding van FTE.

Project Mindz vervulde in dit project de rol van Product Owner.

Details

Funtionele wensen

We zijn de workflows in kaart gaan brengen bij alle interne en externe stakeholders. Deze verliepen niet gestructureerd. Ze zijn opnieuw ontworpen en op elkaar afgestemd.

Customer Journey

  • De gewenste customer journeys van de event aanvragers bij de filialen.
  • De gewenste customer journey van de event uitvoerder.

 

IT

In sprints van elk 2 weken bouwden we het nieuwe online event portal. De stakeholders gaven hun feedback tijdens de reviews.

Er waren diverse zaken die getest moesten worden.

  • Het aanvraagproces is getest met de filialen.
  • Het event uitvoer proces is getest met de marketeers en afdelingen die betrokken waren bij de workflow.

Na uitgebreid testen is een eventportal opgeleverd, die voor alle betrokkenen werkzaam was.

Eindresultaat

  • Tijdwinst voor alle betrokken: van aanvraag naar uitvoer van 3 maanden naar 6 weken.
  • Een flinke kostenbesparing.
  • Het aantal events steeg op jaarbasis zelfs naar 800.
  • Er was geen personele uitbreiding nodig van het bestaande event marketingteam op het hoofkantoor.

events

800

Adoptie graad

100%

Trainingen

15

Looptijd

8 mnd

Referentie

“Janine is a hard worker, eager, flexible and very customer-centred. Experienced in projectmanagement and scrum. Always looking for a better solution and not afraid to put a lot of effort (time) to succeed. I experienced our collaboration as pleasant, transaparant and productive!”

Paul Backus, ING

Zin in een koffie-videocall?

Bel: 06 10 77 33 33

Maken we vrijblijvend kennis en bespreken we de mogelijkheden!

Project Mindz

Sichemstraat 9a

3061 KS Rotterdam

Tel: 06 10 77 33 33

janine@projectmindz.nl